Müşterilerinize 7/24 cevap, ekibinize huzur
Sosyal medya yönetimi sırasında müşterilerinizden gelen soruları kaçırmayın. Pavern Canlı Destek; misafir ya da üye fark etmeden, websocket tabanlı anlık sohbet kutusudur. AI tier-1 desteğimiz sık soruları otomatik çözer.
Karşılaşılan Sorun
Müşteriler 'şifre nasıl sıfırlanır' veya 'paketlerde ne var' gibi soruları her gün soruyor. Her birini elle cevaplamak ekip zamanını yutar; yanıtsız mesajlar memnuniyetsizlik yaratır.
Pavern Çözümü
Pavern Canlı Destek'te müşteri ilk mesajını yazdığında AI asistanı (Pavern Co-Pilot) bilgi tabanını kullanarak anında cevap verir. Cevaplayamadığı veya müşterinin 'yetkiliye bağlan' dediği konular ekibe eskale edilir. Müşteri tek bir akışta hem AI hem insanla iletişime devam eder.
Pavern içinde nasıl çalışır?
Adım adım kullanım rehberi.
Otomatik kurulum
Hiçbir konfigürasyon gerekmez. Site açıldığında sağ alt köşede sohbet baloncuğu zaten görünür. Misafirler de üyeler de tıklayıp sohbet başlatabilir.
AI önce dener
Müşteri mesaj yazınca Pavern AI bilgi tabanından (Pavern özellikleri, sorunlar, çözümler) hemen cevap verir. Şifre sıfırlama, hesap bağlama, fatura sorgu gibi konuları AI çözer.
Yetersiz kalırsa insana devret
Müşteri 'Yetkiliye Bağlan' butonuna basabilir veya AI emin olmadığı durumlarda otomatik eskale eder. Admin paneline anında bildirim düşer.
Admin paneline doğru ticket
/panel/support'tan tüm bekleyen sohbetleri görün; AI'nın önceki cevapları geçmişte kayıtlı, müşterinin sorusunu net şekilde anlayıp yanıtlarsınız.
Bu özelliği denemeye hazır mısınız?
5 günlük iade garantisi ile risksiz başlayın.