Antworten von uns, Tag und Nacht
Wenn Sie um zwei Uhr nachts feststecken, warten Sie nicht bis zum Morgen. Der eigene Live-Chat von Pavern antwortet zuerst mit KI und übergibt an eine Person, sobald die KI nicht weiterhilft, ob Sie angemeldet sind oder sich nur umsehen.
Das Problem
Kunden fragen täglich 'Wie setze ich mein Passwort zurück?' oder 'Was ist in den Paketen?'. Jede einzeln zu beantworten frisst Team-Zeit; unbeantwortete Nachrichten erzeugen Unzufriedenheit.
Die Pavern-Lösung
Bei Pavern Live-Support antwortet der KI-Assistent (Pavern Co-Pilot) sofort aus der Wissensbasis, wenn ein Kunde seine erste Nachricht tippt. Themen, die er nicht beantworten kann, oder alles, was der Kunde mit 'Mit Agent sprechen' eskaliert, wird an das Team weitergeleitet. Der Kunde führt das Gespräch in einem einzigen Stream mit KI und Mensch fort.
Wie es in Pavern funktioniert
Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Automatisches Setup
Keine Konfiguration nötig. Beim Öffnen der Seite erscheint die Chat-Blase bereits in der unteren rechten Ecke. Gäste und Mitglieder können auf sie klicken, um einen Chat zu starten.
KI versucht es zuerst
Wenn der Kunde eine Nachricht eingibt, antwortet die Pavern KI sofort aus der Wissensbasis (Pavern-Features, Probleme, Lösungen). Passwort-Reset, Konto-Verknüpfung, Rechnungsanfrage: die KI erledigt das.
Bei Bedarf an Mensch eskalieren
Der Kunde kann auf 'Mit Agent sprechen' klicken, oder die KI eskaliert automatisch, wenn unsicher. Eine sofortige Benachrichtigung erreicht das Admin-Panel.
Richtiges Ticket im Admin-Panel
Unter /panel/support sehen Sie alle ausstehenden Chats; die früheren Antworten der KI sind im Verlauf protokolliert, sodass Sie die Frage des Kunden klar verstehen und antworten.
Bereit, diese Funktion auszuprobieren?
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