Respuestas 24/7 para tus clientes, tranquilidad para tu equipo
No pierdas preguntas de clientes durante la gestión de redes sociales. Pavern Soporte en Vivo es una caja de chat en tiempo real basada en websocket: funciona igual para invitados y miembros. Nuestro soporte IA nivel 1 resuelve automáticamente preguntas frecuentes.
El problema
Los clientes preguntan a diario 'cómo restablezco mi contraseña' o 'qué incluyen los paquetes'. Responder cada uno a mano se come el tiempo del equipo; los mensajes sin respuesta crean insatisfacción.
La solución Pavern
En Pavern Soporte en Vivo, cuando un cliente escribe su primer mensaje, el asistente IA (Pavern Co-Pilot) responde al instante usando la base de conocimientos. Los temas que no puede resolver, o lo que el cliente escala con 'Hablar con agente', se enrutan al equipo. El cliente continúa con IA y humano en un solo flujo.
Cómo funciona dentro de Pavern
Guía paso a paso.
Configuración automática
No se necesita configuración. Al abrir el sitio, la burbuja de chat ya aparece en la esquina inferior derecha. Tanto invitados como miembros pueden hacer clic para iniciar chat.
La IA lo intenta primero
Cuando el cliente escribe un mensaje, Pavern IA responde inmediatamente desde la base de conocimientos (funciones de Pavern, problemas, soluciones). Reset de contraseña, vinculación de cuenta, consulta de facturación: la IA lo maneja.
Escala a humano si es necesario
El cliente puede pulsar 'Hablar con agente', o la IA escala automáticamente cuando duda. Una notificación instantánea cae en el panel admin.
Ticket correcto al panel admin
Desde /panel/support, ve todos los chats pendientes; las respuestas previas de la IA están registradas en el historial, así entiendes claramente la pregunta del cliente y respondes.
¿Listo para probar esta función?
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