Nos réponses, jour et nuit
Bloqué à deux heures du matin, vous n'attendez pas le lendemain. Le chat en direct de Pavern répond d'abord avec l'IA et passe la main à une personne dès que l'IA ne suffit plus, que vous soyez connecté ou simplement de passage.
Le problème
Les clients demandent quotidiennement 'comment réinitialiser mon mot de passe' ou 'que contiennent les forfaits'. Répondre à chacun manuellement gruge le temps de l'équipe ; les messages sans réponse créent de l'insatisfaction.
La solution Pavern
Dans Pavern Support en Direct, quand un client tape son premier message, l'assistant IA (Pavern Co-Pilot) répond instantanément depuis la base de connaissances. Les sujets qu'il ne peut résoudre, ou tout ce que le client escalade avec 'Parler à un agent', sont routés vers l'équipe. Le client continue avec IA et humain dans un seul flux.
Comment ça fonctionne dans Pavern
Guide d'utilisation étape par étape.
Configuration automatique
Aucune configuration nécessaire. À l'ouverture du site, la bulle de chat apparaît déjà en bas à droite. Invités et membres peuvent cliquer pour démarrer un chat.
L'IA essaie d'abord
Quand le client tape un message, Pavern IA répond immédiatement depuis la base de connaissances (fonctionnalités Pavern, problèmes, solutions). Reset de mot de passe, liaison de compte, requête facturation : l'IA gère ça.
Escalader vers un humain si nécessaire
Le client peut cliquer 'Parler à un agent', ou l'IA escalade automatiquement en cas de doute. Une notification instantanée arrive au panneau admin.
Bon ticket au panneau admin
Depuis /panel/support, voyez tous les chats en attente ; les réponses précédentes de l'IA sont enregistrées dans l'historique, vous comprenez clairement la question du client et répondez.
Prêt à essayer cette fonctionnalité ?
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