Réponses 24/7 pour vos clients, tranquillité pour votre équipe
Ne ratez pas les questions clients pendant la gestion des réseaux sociaux. Pavern Support en Direct est une chat box temps réel basée websocket, qui fonctionne de la même façon pour invités et membres. Notre support IA niveau 1 résout automatiquement les questions fréquentes.
Le problème
Les clients demandent quotidiennement 'comment réinitialiser mon mot de passe' ou 'que contiennent les forfaits'. Répondre à chacun manuellement gruge le temps de l'équipe ; les messages sans réponse créent de l'insatisfaction.
La solution Pavern
Dans Pavern Support en Direct, quand un client tape son premier message, l'assistant IA (Pavern Co-Pilot) répond instantanément depuis la base de connaissances. Les sujets qu'il ne peut résoudre, ou tout ce que le client escalade avec 'Parler à un agent', sont routés vers l'équipe. Le client continue avec IA et humain dans un seul flux.
Comment ça fonctionne dans Pavern
Guide d'utilisation étape par étape.
Configuration automatique
Aucune configuration nécessaire. À l'ouverture du site, la bulle de chat apparaît déjà en bas à droite. Invités et membres peuvent cliquer pour démarrer un chat.
L'IA essaie d'abord
Quand le client tape un message, Pavern IA répond immédiatement depuis la base de connaissances (fonctionnalités Pavern, problèmes, solutions). Reset de mot de passe, liaison de compte, requête facturation : l'IA gère ça.
Escalader vers un humain si nécessaire
Le client peut cliquer 'Parler à un agent', ou l'IA escalade automatiquement en cas de doute. Une notification instantanée arrive au panneau admin.
Bon ticket au panneau admin
Depuis /panel/support, voyez tous les chats en attente ; les réponses précédentes de l'IA sont enregistrées dans l'historique, vous comprenez clairement la question du client et répondez.
Prêt à essayer cette fonctionnalité ?
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